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8 errores críticos a evitar en el Ecommerce

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Manejar un negocio es como escalar una montaña.

A veces estás subiendo y bajando, y otras veces te encuentras con obstáculos que dificultan tu progreso. Como un escalador, necesitas las herramientas, la experiencia y la determinación adecuadas para llegar a la cima.

Por eso es importante prepararse para el éxito evitando los errores comunes que cometen otros emprendedores en su recorrido por el ecommerce.

Desde elegir la plataforma de comercio electrónico incorrecta hasta no considerar la experiencia del usuario, en este articulo aprenderás qué errores evitar y cómo prepararte para el éxito de tu empresa.

Si tiene grandes sueños de hacer crecer tu negocio de ecommerce, revisa estos 8 errores críticos que se deben evitar al vender en línea.

ERROR # 1: ELEGIR LA PLATAFORMA DE ECOMMERCE INCORRECTA

Ya sea que estés comenzando tu negocio de comercio electrónico o hayas estado administrando una tienda en línea durante algún tiempo, tu plataforma de comercio electrónico puede hacer (o deshacer) tu negocio.

Tu plataforma de comercio electrónico no solo determina cómo exhibes tus productos y vendes a los clientes, sino que también juega un papel en la forma en que atraes a los usuarios y en la forma en que escala tu negocio con el tiempo.

Una vez que tengas un plan de negocios, deberás considerar una variedad de factores al elegir una plataforma de comercio electrónico, como:

  • ¿Qué productos planeas ofrecer?
  • ¿Cómo planeas escalar en tu negocio?
  • ¿Cuánto control quieres tener sobre tu sitio web?
  • ¿Con qué herramientas necesita integrarse tu plataforma?
  • ¿Qué presupuesto tienes?
  • ¿Si deseas un diseño con plantilla o un diseño personalizado?
  • ¿Qué tipo de experiencia buscan tus clientes?

Evita errores costosos

Lo último que deseas es elegir una plataforma que limite el crecimiento de tu negocio, una que no se integre con tus sistemas existentes o que no ofrezca el nivel de control y personalización que deseas.

La elección de la plataforma de comercio electrónico incorrecta puede generar una variedad de problemas como pérdida de ingresos, menores conversiones, reducción de tráfico, problemas de seguridad, diseño deficiente y mucho más.

Este error crítico podría significar tener que invertir aún más tiempo, dinero y energía en actualizar tu plataforma o migrar a otra completamente diferente.

Asegúrate de tomarte tu tiempo al elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada para tu negocio en línea.

ERROR # 2: NO DEFINIR NI COMPRENDER TU PÚBLICO OBJETIVO

Tienes productos, tienes un plan de negocios y tienes un sitio web, ¿qué más podrías necesitar?

Desafortunadamente, el simple hecho de tener una oferta y un lugar para presentarla no es suficiente para tener éxito en el ecommerce (o cualquier tipo de negocio, en realidad).

Uno de los mayores errores que puede cometer el propietario de un negocio es no definir claramente a su público objetivo y no tomarse el tiempo para comprender qué los motiva a trabajar.

Deberás profundizar en la investigación de mercado para asegurarte de que:

  • Tu audiencia realmente necesita tu producto
  • Sabes cómo comunicar tu oferta en un idioma que ellos entenderán
  • Puedes desarrollar una estrategia de marketing que ponga a tu público objetivo al frente y al centro

Definir y comprender a tu público objetivo te ayudará a crear una experiencia que resuene con ellos y un mensaje de marca que los atraiga a comprar una y otra vez. Tómate el tiempo para comprender a tu cliente ideal.

Esta investigación generalmente involucra:

  • Conocer los puntos débiles de tus clientes
  • Escuchar qué soluciones han probado en el pasado (y por qué no han funcionado)
  • Saber qué valores son importantes para ellos
  • Averiguar dónde y cómo interactúan con el contenido en línea
  • Probando qué tipo de lenguaje resuena con ellos
  • Abordar los problemas que tus productos les resuelven

Con esta información, estarás mejor posicionado para presentar tus productos a las personas adecuadas Y comunicar por qué tus productos se destacan de los que ofrecen competidores.

ERROR # 3: NO UTILIZAR UN DISEÑO DE SITIO WEB ESCALABLE

Seleccionar la plataforma de comercio electrónico adecuada sienta las bases para el éxito de tu negocio. Eso incluye utilizar un diseño de sitio web que esté configurado para un crecimiento futuro.

No cometas el error de pensar en pequeño. Si tienes la visión de expandirte a nuevos mercados, integrar funciones complejas y ofrecer una gama más amplia de productos, entonces tu sitio web debe estar configurado para adaptarse a esto.

Asegúrate de discutir estas opciones con el representante de tu plataforma de comercio electrónico y / o tu desarrollador web para asegurarte de que el diseño de tu sitio web pueda evolucionar a medida que tu negocio crezca. Si no lo haces, es posible que te enfrentes a algunos obstáculos costosos (y que van a causar retraso) en el futuro.

ERROR # 4: NAVEGACIÓN COMPLEJA Y UX DEFICIENTE

Tu sitio web de comercio electrónico debe ser una colaboración entre funcionalidad y diseño. No solo deseas que tu sitio web se vea bien, sino que también deseas que convierta a los usuarios en clientes de pago.

Si la navegación de tu sitio utiliza términos confusos, si tu contenido es difícil de encontrar o si ciertas funciones no trabajan correctamente, los usuarios se sentirán frustrados y se irán a otro lugar.

Para evitar esto, trabaje con un experto en UX para optimizar tu sitio web para una navegación fluida y una experiencia de usuario agradable para los clientes. Esto ayudará a los usuarios a encontrar la información que buscan más rápido, lo que significa más ventas para usted.

ERROR # 5: EL CONTENIDO DEL SITIO WEB NO GENERA CONVERSION NI ES SEO FRIENDLY

Si tu negocio de comercio electrónico se basa en el tráfico orgánico para atraer clientes, entonces el contenido de tu sitio web debe escribirse teniendo en cuenta tanto al usuario como al SEO.

Muchas empresas cometen el error de tratar su contenido como un asunto secundario, sin reconocer que cada contenido es una oportunidad para atraer más tráfico y convertir a los clientes.

Desde tu página de inicio hasta las descripciones de tus productos, debes ofrecer contenido que sea adecuado para tu público objetivo, que esté optimizado para el tráfico de motores de búsqueda y atraiga a los usuarios a comprar tus productos.

Ya sea que trabajes con una agencia de SEO o estés tomando la ruta de bricolaje, vale la pena invertir en contenido que sea compatible con SEO y CRO. Eso significa utilizar las palabras clave de alta calidad adecuadas para tu nicho y redactar contenido que esté hecho para vender.

ERROR # 6: PROCESO DE PAGO COMPLICADO

Una vez que los usuarios hayan completado los pasos iniciales de tu proceso de ventas, es hora de cerrar el trato. Desafortunadamente, este es un momento en el que muchas empresas de comercio electrónico ven carritos abandonados.

Esto puede suceder por una variedad de razones, principalmente el proceso de pago es simplemente confuso.

Si tus clientes se quedan a tientas en el proceso de pago, es probable que se sientan frustrados y se den por vencidos antes de realizar una compra.

Mantenlo simple

  • Para aumentar las conversiones, tienes que hacer que el proceso de pago sea lo más simple posible.
  • No debe requerir que los clientes configuren una cuenta antes de comprar un producto. Debes obtener su dinero primero, luego agrégalos a tu lista de correo electrónico. Elimina cualquier obstáculo en su camino.
  • El texto del sitio web debe ser claro, detallado y conciso. Este no es un lugar para lenguaje peculiar como “Listo para empezar” o “¡Paga, amigo!” Describe los pasos exactos que deben seguir para realizar una compra. Los botones deben ser grandes y llamativos.
  • Por último, asegúrate de no imponerles términos o tarifas inesperados. Todo debe estar definido desde el principio. Realizar una compra implica cierto grado de confianza y no deseas darles a los clientes ninguna razón para pensar que estás siendo engañoso o es spam.

ERROR # 7: SIN IDENTIDAD O SIN MENSAJE DE MARCA

Un producto no lo hace una marca.

Si bien Nike puede ser conocido por sus zapatos, se han esforzado por crear una identidad de marca, un logotipo y un mensaje sólidos. El “swoosh” de Nike es reconocido en todo el mundo y su lema “Just Do It” es simple, icónico y motivador.

No cometas el error de pensar que tus productos son lo suficientemente buenos para venderse por sí mismos. Para crear un negocio próspero, deberás cultivar una identidad de marca sólida que se relacione con tu audiencia y conduzca a la conciencia de marca viral.

Se auténtico, se coherente

Si has realizado una investigación de mercado, debes tener una idea sólida de lo que busca tu audiencia y del tipo de idioma que les hablas. Entonces es solo una cuestión de ser consistente e inquebrantable en tu mensaje.

Si tu marca representa alta calidad, confiabilidad, diversión, asequibilidad, etc., entonces estos valores deben ser evidentes en todo tu contenido, marca y marketing.

Tener una identidad de marca sólida aumenta la lealtad del cliente y aumenta tu potencial para un conocimiento de marca generalizado

ERROR # 8: MAL SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente incluye muchas cosas diferentes.

Incluye cómo respondes a los mensajes de los usuarios a través de tu sitio web. Es la forma en que respondes a las preguntas y comentarios en las redes sociales. Es la forma de abordar las quejas de los clientes por teléfono y por correo electrónico. Es cualquier interacción que tengas con un cliente que requiera tu atención y apoyo.

La mala atención al cliente (incluido un tiempo de respuesta lento, mostrar impaciencia, no ofrecer reembolsos, etc.) es la forma más segura de perder clientes existentes y obstaculizar la obtención de nuevos.

Estar allí cuando lo necesiten

Tus usuarios y clientes deben poder acceder a ti en cada paso de tu proceso de ventas, desde la adquisición de información, hasta el pago y el seguimiento. Esto garantiza que no tengan ningún problema o, si lo tienen, tu podrás resolverlos de forma rápida y profesional.

Si tardas una eternidad en responder, confías en las respuestas automáticas, solo envías respuestas de una palabra o tienes una actitud de “mala suerte”, crearás una larga lista de clientes descontentos.

Tus clientes son el alma de tu negocio. No solo es más fácil y más rentable mantener a un cliente existente, sino que la probabilidad de que te envíen más negocios aumenta cuando ofreces un servicio al cliente increíble.

EVITA ESTOS ERRORES COMUNES DEL ECOMMERCE PARA VENDER MÁS Y CRECER EN LÍNEA

¿Quieres superar a tus competidores y alcanzar la cima de tu industria? Para hacerlo, debes aprender de los errores de los demás, sin perder de vista el premio.

Al ser consciente de los errores más comunes que experimentan otros empresarios en el comercio electrónico, puedes evitar problemas inesperados y pérdidas de tiempo en tu negocio.

No solo te asegurarás de que tu sitio web de comercio electrónico esté optimizado para el éxito, sino que también crearás un grupo de clientes felices y leales que estarán emocionados de comprar tus productos una y otra vez.

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