Cargando

Escribe para buscar

Compartir

¿Qué es la Transformación Digital?

Para muchos, la transformación digital es un tema difícil de digerir. No se refiere a únicamente invertir en ordenadores de la más alta tecnología ni trabajar todo a través de la nube, va mucho más allá. Pero entonces, ¿en qué consiste la transformación digital?

Aunque su significado puede resultar confuso, la transformación digital se refiere a la integración de las nuevas tecnologías en todas las ramas de una empresa para mejorar su funcionamiento. La idea es optimizar todos los procesos y mejorar la competitividad, para de esa forma ofrecer a sus clientes un nuevo valor añadido.

Por lo tanto, es hora de dejar atrás todas esos procesos de trabajo obsoletos que terminan siendo menos rentables, y sumarse a la era de la transformación digital para además, mantener a sus clientes más satisfechos.

¿Cuáles son los beneficios de la transformación digital?

Información útil a partir de datos

Cuando digitaliza sus operaciones comerciales, sucede algo trascendental: obtiene acceso a enormes cantidades de datos. Puede realizar un seguimiento de todo tipo de métricas, como la eficacia del proceso, las tasas de conversión del embudo, el valor de vida del cliente, la satisfacción del cliente y muchos otros.

No solo le permite tener sus datos bien organizados y fácilmente accesibles, sino que también le permite basar sus decisiones en los datos. Esto, a su vez, elimina las conjeturas, reduce los errores y, como resultado, aumenta el desempeño de su organización al aumentar el retorno de la inversión.

Promueve el trabajo en equipo

La transformación digital permite una comunicación mejor y más frecuente con los empleados de toda la empresa.

Gracias al uso de herramientas en línea como Slack y Trello, los compañeros de trabajo no solo pueden compartir fácilmente todo tipo de información, sino que también obtienen una comprensión más profunda de los problemas y las dependencias de los procesos, lo que mejora la colaboración.

Además, ofrece a las empresas más opciones de cooperación, como el trabajo remoto eficaz, el aprovechamiento de los mercados de servicios profesionales o la entrega de proyectos en entornos distribuidos entre múltiples proveedores, lo que sería imposible sin la transformación digital.

Mayor agilidad e innovación

La transformación digital permite la agilidad y crea más espacio para la innovación. Entre los principales impulsores de la transformación digital, la agilidad se encuentra entre los tres primeros, lo que no es sorprendente. Los líderes mundiales saben que no se puede operar de manera eficaz en este mercado que cambia rápidamente sin ser ágil.

La introducción de nuevas tecnologías siempre va seguida de la necesidad de adquirir nuevas habilidades y conocimientos para luego dominarlas.

Las habilidades que entran en juego cuando se trata de transformación digital incluyen:

  • Alfabetización digital general
  • Análisis de datos y toma de decisiones guiada por IA
  • Pensamiento sistémico y comprensión de modelos comerciales

Al adoptar la transformación digital, las empresas pueden alentar a sus empleados a desarrollar nuevas habilidades y prepararse mejor para el futuro, al mismo tiempo que respaldan su negocio con la experiencia interna que les ayudará a mantener el crecimiento empresarial y una ventaja competitiva.

Mayor eficiencia operativa y menores costos

Las tecnologías digitales no solo son emocionantes, sino que también se traducen en ahorros de costos.

Tomemos como ejemplo la realidad virtual, que permite a los empleados probar y revisar nuevos procesos o productos sin la necesidad de crearlos primero, ya que dependen de visualizaciones digitales.

Mientras tanto, el problema del almacenamiento de datos puede abordarse mediante la computación en la nube y puede ser administrado por proveedores externos. Esto les da a sus empleados más tiempo para concentrarse en proyectos que aportan más valor comercial y se preocupan menos por el almacenamiento de datos.

En general, al introducir la digitalización, puede automatizar tareas y procesos que anteriormente se realizaban manualmente y consumían mucho tiempo. 

Mejora la experiencia del cliente

Según diferentes estudios realizados, los clientes tienen más probabilidades de comprarle a marcas que los llaman por su nombre, conocen su historial de compras y ofrecen recomendaciones de productos según sus preferencias. En pocas palabras, los clientes exigen personalización y es algo que no se puede lograr sin pasar a la tecnología digital.

Las tecnologías digitales pueden brindarle una idea de los datos históricos de sus clientes, incluidas sus interacciones, intereses y compromisos.

Además, proporcionan medios para analizar estos datos sobre la marcha para personalizar la experiencia del cliente con el fin de satisfacer mejor las necesidades y expectativas de los mismos.

Esto tendrá un impacto positivo en la productividad y mejorará la satisfacción de los empleados, ya que ya no tendrán que realizar tareas monótonas y podrán utilizar mejor sus habilidades.

Dicho esto, entendemos porqué actualmente, entrar al mundo digital dejó de considerarse como una opción y es más bien una necesidad. La transformación digital es un proceso de adaptación necesario para la competitividad y el bienestar de una empresa.

La transformación digital marca un replanteamiento radical de cómo una organización utiliza la tecnología y los procesos para cambiar fundamentalmente el desempeño empresarial. Nuestro mundo es digital y esperamos que la tecnología funcione para nosotros sin problema y la mayoría de las veces lo hace. Por esa razón, las empresas deben invertir en tecnología que sirva tanto a sus empleados como a sus clientes.

Al final de una implementación exitosa de la transformación digital, todas las áreas de su organización habrán sido influenciadas, desde la forma en que su organización opera internamente, pasando por las experiencias digitales de los clientes, hasta el valor que sus clientes reciben a través de los servicios de su empresa.

Incorporar la transformación digital

 

Ahora bien, lo bueno (y lo malo) de la transformación digital es que no existe una solución única y sencilla. Cambiar la forma en que trabaja con la tecnología mañana depende completamente de cómo trabaja con la tecnología hoy.

Así que, ¿dónde estás? ¿Sigues confiando en pilas monolíticas de software tradicional? ¿Sus desarrolladores ya están trabajando en entornos de nube pública, pero tienen dificultades para trasladar las aplicaciones internamente? ¿Están sus líneas de negocio preparadas para tomar sus propias decisiones tecnológicas en lugar de esperar, bueno, todo? Estés donde estés, ahí es donde comienzas.

Noticia de última hora: si cree que está detrás de la bola 8 en lo que respecta a la transformación digital, prepárese, no lo está .

Debido a que todos comienzan desde un lugar diferente, no existe un marco de transformación digital, un libro de jugadas o una hoja de guía que sea de aplicación universal. Es posible que su organización necesite repensar su software existente, metodologías de desarrollo, procesos de negocio y responsabilidades de personal, o puede que ya se encuentre en una buena posición arquitectónica y solo necesite agregar nuevas funciones.

Adoptar lo digital es una estrategia a largo plazo, no una táctica a corto plazo. Debe implicar un cambio cultural y tecnológico duradero para lograr un éxito empresarial y organizativo permanente. El objetivo debe ser sentirse cómodo con el cambio antes de que el mercado lo exija, porque el mercado lo hará.

 

Ejemplos de transformación digital

Mencionamos que la transformación digital beneficia a todas las empresas y organizaciones. Echemos un vistazo a algunos ejemplos de transformación digital en diferentes departamentos, comenzando por el marketing.

Ejemplos de transformación digital en marketing

La principal motivación para la digitalización del marketing es simple y llanamente: llegar a más clientes a un costo menor. ¿Cómo funciona exactamente?

El marketing digital efectivo ayuda a generar más clientes potenciales de calidad y a construir una mejor relación con sus prospectos y clientes a largo plazo. Los materiales de marketing digital se pueden producir de forma más rápida y económica que los impresos y también son más fáciles y rápidos de distribuir.

Además, el marketing digital te introduce en el mundo de la automatización y el análisis de marketing y te permite comunicarte con tus clientes y la obtención de leads de una forma que no era posible en la realidad analógica.

El uso de análisis de marketing le permite realizar un seguimiento del comportamiento del usuario / cliente y ajustar sus acciones en función de los conocimientos recopilados para crear una experiencia del cliente mejor, es decir, más personalizada.

El marketing eficaz requiere que esté donde están sus clientes y clientes potenciales. Gracias a la transformación digital, los especialistas en marketing pueden conectarse con los clientes mediante diversas herramientas digitales, que incluyen:

  • Correo electrónico: correos electrónicos transaccionales, promocionales y uno a uno.
  • Mensajería móvil: SMS, push y mensajería grupal.
  • Desarrollo de aplicaciones móviles: aplicaciones de fidelización y e-commerce.
  • Redes sociales: escucha, análisis, publicación y participación
  • Publicidad: anuncios de Facebook, Google y LinkedIn
  • Sitio web: contenido personalizado, ofertas y páginas de destino
  • IoT: mensajería en el producto
  • Comunidades: comunidades de clientes, comunidades de socios y comunidades de empleados
  • Servicio al cliente: Atención al cliente integrada y atención al cliente social.

Tener más canales para comunicarse con sus prospectos y clientes aumenta sus posibilidades de convertir prospectos en clientes.

Ejemplos de transformación digital en ventas

El éxito del marketing y las ventas depende en gran medida de datos de buena calidad, por lo que no es de extrañar que las ventas se beneficien significativamente de la transformación digital.

El acceso a grandes conjuntos de datos ha cambiado por completo el trabajo. Ahora se pueden crear perfiles de clientes ideales basados ​​en la información recopilada utilizando varias herramientas digitales como Google Analytics, Intercom, Hubspot y, como resultado, dirigirse a los clientes potenciales con mayor precisión.

La transformación digital ha ampliado las oportunidades de prospección y ha acelerado la generación de leads gracias al uso de la Inteligencia Artificial y las redes sociales.

Los compradores pasan mucho tiempo en las redes sociales, lo que hace que la venta social sea un componente eficaz de una estrategia de transformación digital. Algo que era difícil de imaginar en el mundo analógico.

La transformación digital también ha tenido un impacto positivo en la calidad de la cooperación entre marketing y ventas, haciendo que la comunicación sea más fácil y abierta. Ahora pueden acceder a los mismos datos a través de un CRM que reduce la falta de comunicación.

Los especialistas en marketing lo utilizan para adaptar mejor sus acciones, lo que mejora la conversión. A su vez, los vendedores reciben información más detallada que les permite prospectar y cerrar de manera más eficaz.

Volviendo a la IA, la transformación digital ha creado técnicas de ventas basadas en IA. Los sistemas basados ​​en IA pueden analizar grandes cantidades de datos e identificar patrones que mejoran las ventas, tanto en términos de técnicas y estrategias de ventas como de datos de clientes.

Por ejemplo, gracias a la inteligencia artificial, los vendedores pueden saber qué datos demográficos están más interesados ​​en el producto y en qué época del año están más dispuestos a comprar. También proporciona información más detallada sobre la efectividad de las estrategias de ventas, promociones, paquetes de productos, etc., todo para que pueda optimizar mejor sus esfuerzos de ventas y concentrarse en lo que funciona.

La combinación de la información proporcionada por la IA con la experiencia y el conocimiento de su equipo de ventas creará una gran estrategia de ventas, que es el objetivo final de la transformación digital para las ventas.

Ejemplos de transformación digital en servicio al cliente

Como ya mencionamos al comienzo de este artículo, la transformación digital ha cambiado no solo las operaciones internas, sino también lo que esperan de las empresas sus clientes.

Si agregamos las redes sociales a la ecuación, donde esperamos que las marcas respondan a nuestras consultas las 24 horas del día, esto significa una cosa: la participación del cliente ahora está a la altura de un nuevo estándar.

La capacidad de respuesta y la transparencia se han convertido en sinónimos de “excelente servicio al cliente”. La buena noticia es que la transformación digital crea no solo desafíos, sino también nuevas oportunidades para el servicio al cliente.

En primer lugar, los clientes no son anónimos: a medida que se vuelven más presentes en la vida de las empresas, también es más fácil comprender sus niveles de satisfacción, desafíos, metas y temores. Por ejemplo, si una empresa recopila comentarios de los usuarios a través del software de encuestas, el departamento de servicio al cliente puede convertirse en una verdadera puerta de entrada a la información, que puede impulsar a todos los departamentos.

Las respuestas de la encuesta se pueden analizar no solo por unidades orientadas al cliente, como servicio al cliente y ventas, sino también marketing y operaciones. Este es un gran ejemplo de cómo se ve una transformación digital en etapa avanzada, donde varios departamentos trabajan con los mismos datos y con los mismos objetivos.

En segundo lugar, la introducción de soluciones digitales como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial crea oportunidades de autoservicio.

Esto, a su vez, puede eliminar seriamente la carga de los agentes de atención al cliente. Un chatbot impulsado por inteligencia artificial responde automáticamente a las consultas comunes de los clientes y les brinda respuestas a sus preguntas a la velocidad esperada.

Otro beneficio de los chatbots es que recopilan datos sobre los tipos y la frecuencia de las preguntas formuladas, lo que ayuda a establecer nuevos objetivos estándar de servicio al cliente.

Pensamientos Finales

Aunque la transformación digital es un proceso que puede resultar largo y tedioso, los resultados que se obtienen a raíz de su implementación demuestran la razón de que cada vez más y más empresas se suman a este cambio. Entre los principales argumentos encontramos la eficacia de los procesos y la disminución de costos.

Además de esto, observamos ejemplos donde la transformación digital ha optimizado los procesos, como el marketing, las ventas y la atención al cliente, algo que el mundo analógico no podía lograr.

Es importante conocer en qué etapa de la transformación digital se encuentra tu empresa, para posteriormente determinar a qué etapa avanzar. Recuerda que la transformación digital no es sólo en el ámbito tecnológico, es un proceso cultural y de aprendizaje, cuyos frutos se obtienen a corto y largo plazo.

Si deseas conocer más información sobre la transformación digital, no dudes en visitar nuestro blog.

Tags: