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Beneficios de los chatbots: la guía definitiva

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Si eres nuevo en chatbots, no dudes en leer nuestro artículo que respondera a muchas de tus preguntas

Beneficios para los clientes

Disponibilidad las 24 horas

Esperar al siguiente operador disponible durante minutos no es un problema resuelto todavía, pero los chatbots son los candidatos más cercanos para terminar con este problema. Mantener un sistema de respuesta 24/7 brinda una comunicación continua entre el vendedor y el cliente. Por supuesto, este beneficio es proporcional a lo bien programados que estén los bots.

Los bots que no pueden atender las consultas simples de los clientes no agregan valor, incluso si están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Respuestas instantáneas

Un operador puede concentrarse en un cliente a la vez y responder una pregunta. Sin embargo, un chatbot puede responder miles de preguntas al mismo tiempo. Gracias a la velocidad de la nube, Internet y los mecanismos de software, las respuestas se pueden proporcionar al instante.

Respuestas consistentes

Al hablar con un representante de servicio al cliente, un cliente no tiene la seguridad de que otros representantes también brinden respuestas similares y consistentes. Si un representante de servicio al cliente no es útil, un cliente podría tener la tentación de intentar llamar nuevamente para ver si el siguiente representante es mejor.

Respuestas grabadas

Al hablar con un representante de servicio al cliente de forma tradicional, la mayoria de las veces un cliente no puede grabar la conversación. Sin embargo, un cliente puede tomar una captura de pantalla cuando quiera, para recordar la conversación o para tener un registro de la respuesta proporcionada por el bot.

Paciencia infinita

Aunque los clientes y los representantes de los clientes a veces pierden la paciencia, los bots nunca la perderan. La impaciencia del representante y del consumidor durante la solución de un problema es uno de los fracasos relacionados con los humanos. Los chatbots pueden mostrar la paciencia que ningún ser humano puede brindar.

Transacciones instantáneas

Acciones como cambiar o consultar registros son casi instantáneas para los bots, lo que puede mejorar significativamente la satisfacción del cliente.

Personalización

Los chatbots pueden brindar experiencias mas personalizadas que los especialistas en servicio al cliente. Estos empleados a veces no tienen tiempo para prepararse para una llamada y así comprender mejor el contexto de los requerimientos.

Un chatbot puede acceder al historial de las interacciones de un cliente con la empresa para ofrecer una experiencia personalizada. Dada la relativa inmadurez de los chatbots, esta no es un área de enfoque para la mayoría de las empresas ahora, pero será una parte importante de los futuros chatbots.

Beneficios para las empresas

Ahorro de costos

La necesidad de las empresas de hacer crecer el departamento de servicio al cliente se puede gestionar mediante la implementación de bots cada vez más capaces que manejan consultas complejas.

La implementación de chatbots generará una cierta cantidad de costos de inversión. Sin embargo, este costo puede ser menor en comparación con el salario, la infraestructura y la educación de los empleados. Excepto por los costos de implementación, los costos adicionales de los chatbots son bastante bajos.

Aumento de ventas

Los bots pueden ser una excelente plataforma para presentar a los usuarios de manera inteligente los nuevos productos y servicios de una empresa.

Los bots también pueden impulsar las ventas debido a su disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana y respuestas rápidas. Los clientes odian esperar y los largos tiempos de espera resultan en pérdidas de ventas.

Mayor interacción con el cliente

Los bots representan otro canal para llegar a los clientes. Los bots se pueden aprovechar para aumentar la participación del cliente haciendo sugerencias y ofertas oportunas. La comunicación de chatbots con el cliente en tiempo real ayuda al cliente a encontrar lo que busca.

Llegar a nuevos clientes

Las plataformas de bots como Kik o Facebook Messenger son una de las aplicaciones más populares. Estar continuamente activo en estas plataformas ayuda a las empresas a llegar a nuevos clientes que, de otro modo, no se comunicarían con la empresa a través de un correo electrónico o una llamada.

Obtener una comprensión más profunda de los clientes

Los clientes rara vez hablan con las empresa. Los chatbots brindan a las empresas registros detallados y procesables de los mayores puntos débiles de sus clientes, lo que ayuda a las empresas a mejorar sus productos y servicios. La posibilidad de vender es proporcional a los datos proporcionados por el consumidor, y los chatbots pueden mejorar la tasa de ingreso de datos del cliente.

Si bien los beneficios de los chatbots pueden parecer claros, la mayoría de los chatbots no producen los beneficios comerciales previstos debido a fallas en la programación o mantenimiento. Nuestra recomendación es confiar esta herramienta a expertos que sepan trazar el mejor camino hacia el éxito empresarial a través de chatbots / IA conversacional.